Trocas e Devoluções

Na Haroclothes, buscamos garantir a sua satisfação em todas as compras. Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
  • Ser devolvido com as etiquetas originais afixadas;
  • Estar acompanhado da embalagem original (quando possível) e de todos os acessórios enviados;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá atender às mesmas condições descritas acima, sem qualquer indício de uso.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Receber um vale-compra no valor pago;
  • Escolher outro produto mediante pagamento da diferença, se houver;
  • Solicitar o reembolso, quando aplicável.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após o recebimento do produto, a Haroclothes realizará uma análise técnica para verificar a existência do defeito.

Confirmado o defeito de fabricação, poderemos, conforme a legislação:

  • Realizar o reparo do produto;
  • Efetuar a troca por um produto igual ou equivalente;
  • Restituir o valor pago;
  • Conceder crédito para uma nova compra.

Defeitos ocasionados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada, acidentes ou uso em desacordo com as instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

  • Com indícios de uso;
  • Lavados ou com odor;
  • Sem etiquetas originais;
  • Danificados por mau uso;
  • Alterados pelo cliente (ajustes, costuras, personalizações etc.).

Caso o produto não atenda às condições acima, ele poderá ser devolvido ao remetente sem a realização da troca ou do reembolso.

5. Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias ou de defeito de fabricação, os custos de devolução serão de responsabilidade da Haroclothes.
  • Nas trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver promoção ou condição diferente informada pela loja.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, forneceremos todas as orientações para o envio do produto.

Importante: A Haroclothes reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições previstas nesta política e na legislação vigente.